Perché il mio rivenditore non sostituisce le lampade difettose anche se sono trascorsi solo pochi mesi dall'acquisto?
Non si può recriminare niente al rivenditore. Secondo la giurisprudenza tedesca ed europea, infatti, le lampade figurano non come beni di consumo durevoli bensì come beni di consumo non durevoli, e in quanto tali per loro non è prevista alcuna garanzia. Mettiamo a disposizione dei rivenditori dei pratici tester per lampade che permettono loro di dimostrare al consumatore finale che le lampade funzionano correttamente all'atto dell'acquisto. La sostituzione delle lampade da parte del rivenditore è pura cortesia e il periodo di tempo successivo all'acquisto entro il quale viene effettuata è a discrezione personale del rivenditore. Siamo disposti a sostituire lampade difettose ritirate dal rivenditore ed oggetto di reclamo entro due settimane, a condizione che siano provviste di ricevuta comprovante l'acquisto. La nostra azienda non è nelle condizioni di effettuare una fornitura sostitutiva direttamente al consumatore finale. Il partner contrattuale del consumatore finale è sempre il rivenditore presso il quale ha effettuato l'acquisto.
Per quanto dovrebbero funzionare le lampade per terrari e che cosa si intende per vita media?
Dal punto di vista tecnico le lampade con spirale incandescente (HOBBY Sunlight, HOBBY Neodymium Basking Spot Daylight, HOBBY Thermo Basking Spot, HOBBY Infraredlight e HOBBY Moonlight) sono lampade incandescenti a tutti gli effetti, indipendentemente dal gas con cui sono riempite e dal colore e dalla forma del vetro. Come possono confermare tutti i maggiori produttori (Osram, Philips, Sylvania, ecc.), la loro vita raggiunge in media 2.000 ore, e questo a causa della tecnologia di produzione. Considerando un impiego quotidiano nel terrario di 10-14 ore, questo periodo di tempo viene raggiunto nell'arco di 2-3 mesi. Molti consumatori lo ritengono personalmente troppo breve. Le loro lampade in cucina, nel corridoio, sulla scrivania e in bagno durano anni, dicono. E questo è vero, ma è altrettanto vero che restano accese solo pochi minuti al giorno, raggiungendo così le 2.000 ore di vita solo più tardi.
Le lampade alogene (HOBBY Diamond Halogen Spotlight e HOBBY Diamond Halogen Floodlight) presentano una vita media di 3.000 ore. Dal momento che, a parità di consumo di corrente, producono più luce e più calore, rappresentano spesso un'alternativa più economica alle lampade con spirale incandescente.
Le lampade a vapori metallici e quelle a luce miscelata (una forma particolare di lampade ai vapori metallici) sono di maggiore qualità, più costose, ma di più lunga durata. La loro vita media si attesta attorno alle 6.000 ore. Dohse Aquaristik offre per queste lampade (HOBBY UV Reptile vital e HOBBY UV Star) una garanzia sul funzionamento di 6 mesi. Il periodo di garanzia viene calcolato dalla data di acquisto. Nei rari casi di reclami è il rivenditore presso cui è stato effettuato l'acquisto della lampada a rappresentare sia il partner contrattuale che il referente.
Le lampade compatte, chiamate anche lampade a risparmio energetico (HOBBY UV Compact), presentano una vita media di 8.000 ore.
La vita media rappresenta una grandezza calcolata. "Media" significa che il 50% delle lampade raggiunge la vita indicata (nel caso delle lampade ad incandescenza, ad es., 1.000 ore), il 25% dura di più, mentre il 25% dura di meno. In presenza della comune corrente elettrica a 230 Volt i periodi corrispondenti alla vita media vengono raggiunti. Tuttavia, in alcuni paesi come la Gran Bretagna e l'Europa meridionale, e purtroppo anche in singole aree regionali all'interno della Germania, i fornitori di corrente locali erogano picchi di oltre 230 Volt che riducono notevolmente la vita delle lampade.
Come presentare un reclamo per un prodotto?
Per i beni di consumo durevoli in Germania è prevista una garanzia di 24 mesi. Si prega di inviare il prodotto correttamente affrancato, unitamente allo scontrino di acquisto. Non verranno accettate spedizioni con affrancatura a nostro carico. I beni di consumo non durevoli come le lampade, ad esempio, non sono soggetti a obbligo legale di garanzia. Le lampade per le quali può essere dimostrato un utilizzo di soli pochi giorni verranno eventualmente sostituite a nostra discrezione quale atto di cortesia.
Chi è la Dohse Aquaristik KG?
Dohse Aquaristik è una delle prime aziende attiva nel settore degli acquari. Tutto è iniziato con un negozio al dettaglio, la cui fama si è presto estesa oltre i confini della città di Bonn. Ma già nella metà degli anni cinquanta Dohse Aquaristik proponeva valide soluzioni alle problematiche degli acquari. Oggi l’impresa famigliare, fortemente orientata all’esportazione, è gestita dalla terza generazione. Con il marchio HOBBY vengono distribuiti con successo articoli per acquari, terrari e vasche da giardino.
Chi paga le spese di spedizione per i prodotti resi?
Se il prezzo d'acquisto del prodotto in questione, comprovato dallo scontrino fiscale, è di almeno 40,- Euro, sostituendolo verranno rimborsate le spese di spedizione. Se il prezzo di acquisto è inferiore a 40,- Euro, le spese di spedizione sono in linea di massima a carico del mittente.
